Na Sentire, acreditamos que cada presente carrega um significado especial. Por isso, preparamos cada pedido com muito cuidado, desde a seleção dos produtos até a montagem e a embalagem.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora. Caso seja necessária uma troca, devolução ou qualquer suporte após a entrega, estaremos à disposição para ajudá-lo.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Se você realizou uma compra em nosso site e mudou de ideia, poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento e conferência dos produtos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, observadas as disposições da legislação aplicável.
2. Produto com Avaria
Recomendamos que, no momento da entrega, seja verificada a integridade da embalagem e dos produtos recebidos.
Caso seja identificada qualquer avaria aparente, recomendamos que o recebimento seja recusado e que o motivo seja registrado junto ao transportador.
Em seguida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, sempre que possível, anexando fotografias da embalagem externa, embalagem interna e do produto.
Quando a avaria não for perceptível no momento da entrega, a solicitação poderá ser realizada, preferencialmente, em até 48 horas após o recebimento.
Após a análise, a Sentire poderá, conforme o caso:
3. Produto com Defeito
Todos os produtos comercializados pela Sentire passam por um processo de conferência antes do envio.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido, desde que o defeito não decorra de uso inadequado, armazenamento em desacordo com as orientações fornecidas ou desgaste natural do produto.
Após análise da equipe responsável, poderemos oferecer, conforme o caso:
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, solicitamos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do equívoco, a Sentire poderá, conforme o caso:
A substituição será realizada no menor prazo possível, respeitando o prazo de produção vigente informado ao cliente.
5. Produtos Personalizados
Os produtos personalizados são desenvolvidos exclusivamente para cada cliente.
Por esse motivo, não poderão ser trocados ou devolvidos por:
Entretanto, caso seja identificado defeito de fabricação ou erro na personalização realizado pela Sentire, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso, sem qualquer custo ao cliente.
6. Produtos que Não Poderão ser Trocados
Não será possível realizar trocas ou devoluções quando:
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para qualquer solicitação de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nossa equipe responderá à solicitação em até 2 (dois) dias úteis, orientando sobre os próximos passos do processo.
8. Cancelamento Antes da Expedição
Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ser cancelados mediante solicitação pelos nossos canais de atendimento.
Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
9. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
· Pix ou boleto bancário: O valor será devolvido para conta bancária de titularidade do comprador.
· Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo o prazo de processamento definido pela instituição financeira responsável.
Nos casos previstos na legislação aplicável ou quando a devolução decorrer de defeito de fabricação, avaria no transporte, envio de produto incorreto ou erro operacional da Sentire, o reembolso compreenderá os valores devidos conforme cada situação.
10. Custos de Envio
Todos os custos de envio serão de responsabilidade da Sentire, quando a troca ou devolução ocorrer em razão de:
Nas hipóteses de exercício do direito de arrependimento, o procedimento observará as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
11. Características e Conservação dos Produtos
Os produtos comercializados pela Sentire podem apresentar pequenas variações de tonalidade, aroma, acabamento e disposição dos elementos que compõem os kits.
Essas características decorrem da natureza dos materiais utilizados, dos processos produtivos dos fornecedores e da curadoria e montagem dos kits realizada pela nossa equipe, não sendo consideradas defeitos de fabricação.
Recomendamos que os produtos sejam armazenados em local seco, arejado e protegido da luz solar direta.
As velas, sais de banho, escalda-pés e demais produtos devem ser utilizados conforme as orientações constantes em suas embalagens.
Danos decorrentes de armazenamento inadequado ou utilização em desacordo com as instruções fornecidas não caracterizam defeito de fabricação.
12. Nosso Compromisso
Mais do que entregar presentes, queremos proporcionar experiências que encantem desde a compra até o momento em que a embalagem é aberta.
Se surgir qualquer dúvida antes, durante ou após sua compra, estaremos sempre à disposição para ajudar.
Conte conosco sempre que precisar.
Será um prazer fazer parte de momentos especiais da sua história.
Equipe Sentire Aromas Presentes & Momentos
Atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 9.9296-3223
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 (exceto feriados).
