Na Sentire, buscamos oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente. Esta Política de Pagamentos estabelece as condições aplicáveis aos pagamentos realizados em nosso site.
Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política.
1. Meios de Pagamento
A Sentire disponibiliza meios de pagamento seguros por intermédio de empresas especializadas no processamento de transações financeiras.
Os meios de pagamento disponíveis serão informados durante o processo de compra e poderão incluir:
A disponibilidade de cada modalidade poderá ser alterada a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio.
2. Segurança das Transações
A Sentire não armazena informações completas de cartões de crédito ou demais dados financeiros sensíveis utilizados durante o pagamento.
Todas as transações são processadas por intermediadores de pagamento contratados, que adotam padrões de segurança compatíveis com o mercado.
Recomendamos que o cliente consulte também as políticas de privacidade e os termos de uso dos respectivos intermediadores de pagamento.
3. Confirmação do Pagamento
A aprovação do pedido está condicionada à confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo intermediador responsável pela transação.
O prazo para confirmação poderá variar conforme o meio de pagamento escolhido.
Enquanto o pagamento não for confirmado, o pedido permanecerá com o status de aguardando pagamento, não sendo reservado estoque nem iniciado o processo de separação, personalização ou expedição.
4. Pagamentos via Pix
Os pagamentos realizados por Pix deverão ser efetuados dentro do prazo informado no momento da compra.
Após o vencimento do prazo, caso o pagamento não seja identificado, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.
Quando houver campanhas promocionais, descontos para pagamentos via Pix serão aplicados exclusivamente aos pedidos pagos dentro do prazo estabelecido.
5. Pagamentos por Cartão de Crédito
Os pagamentos realizados por cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da administradora do cartão e do intermediador de pagamento.
Eventuais recusas poderão ocorrer por diversos motivos, incluindo, mas não se limitando a:
A Sentire não possui ingerência sobre os critérios utilizados pelas instituições financeiras para aprovação ou recusa das transações.
6. Parcelamento
As condições de parcelamento, quando disponíveis, serão apresentadas durante o processo de compra.
O número de parcelas, valores mínimos e eventual incidência de juros poderão variar conforme campanhas promocionais, políticas comerciais e condições oferecidas pelo intermediador de pagamento.
7. Análise de Segurança
Com o objetivo de proteger nossos clientes e prevenir fraudes, alguns pedidos poderão passar por procedimentos adicionais de validação.
Nessas situações, a Sentire poderá solicitar informações complementares necessárias à confirmação da identidade do comprador ou da legitimidade da transação.
Caso as informações solicitadas não sejam apresentadas ou persistam indícios razoáveis de irregularidade, a Sentire poderá cancelar o pedido e providenciar o estorno dos valores eventualmente pagos, quando aplicável.
8. Divergências de Pagamento
Caso seja identificado qualquer problema relacionado ao pagamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais.
Sempre que necessário, poderemos solicitar documentos ou comprovantes que auxiliem na análise da ocorrência.
9. Cancelamento por Falta de Pagamento
Pedidos cujo pagamento não seja confirmado dentro do prazo estabelecido poderão ser cancelados automaticamente, independentemente de comunicação prévia.
Após o cancelamento, uma nova compra deverá ser realizada caso o cliente ainda tenha interesse no produto.
10. Estornos e Reembolsos
Os procedimentos de estorno e reembolso observarão as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável.
De forma geral:
Pix ou boleto bancário
O reembolso será realizado para conta bancária de titularidade do comprador, após a aprovação da solicitação.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para disponibilização do crédito dependerá exclusivamente da instituição financeira responsável.
A Sentire não possui ingerência sobre os prazos internos adotados pelas administradoras de cartão.
11. Promoções e Cupons
Cupons de desconto, campanhas promocionais e benefícios comerciais possuem regras próprias de utilização.
Salvo disposição expressa em contrário:
A Sentire reserva-se o direito de cancelar promoções decorrentes de erro material evidente de precificação ou divulgação, observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
12. Alterações desta Política
Esta Política de Pagamentos poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, nos meios de pagamento disponibilizados ou nos procedimentos internos da Sentire.
A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.
13. Atendimento
Em caso de dúvidas relacionadas a pagamentos, entre em contato conosco pelos canais oficiais.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 9.9296-3223
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados.
