Na Sentire, cada pedido é preparado com cuidado e carinho para que sua experiência seja especial desde o momento da compra até a entrega.
Esta Política de Entregas e Envios apresenta as condições aplicáveis ao processamento, preparação, expedição e entrega dos pedidos realizados em nosso site.
Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui estabelecidas.
1. Área de Atendimento
A Sentire realiza entregas em todo o território nacional, por meio dos Correios e/ou transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para o CEP informado no momento da compra.
A disponibilidade das modalidades de entrega poderá variar conforme a região atendida.
2. Prazo de Preparação do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entrará em processo de separação, conferência, montagem e embalagem.
O prazo de preparação poderá variar conforme:
O prazo estimado de preparação será informado durante o processo de compra.
O prazo de entrega informado ao cliente corresponde à soma do prazo de preparação com o prazo de transporte.
3. Início da Contagem do Prazo
O prazo de preparação será iniciado somente após:
4. Modalidades de Entrega
As modalidades disponíveis serão apresentadas durante o checkout e poderão incluir:
Os prazos e valores de frete serão calculados automaticamente com base no CEP informado, no peso, nas dimensões do pedido e na modalidade escolhida.
5. Rastreamento
Após a expedição do pedido, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega, incluindo, quando disponível, o código de rastreamento.
O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site da transportadora responsável.
6. Tentativas de Entrega
As entregas seguirão as regras estabelecidas pelos Correios ou pela transportadora responsável.
Caso não haja pessoa apta para receber o pedido ou existam impedimentos para a entrega, poderão ocorrer novas tentativas, conforme a política da empresa responsável pelo transporte.
O reenvio dependerá do pagamento de um novo frete pelo cliente, caso a encomenda retorne à Sentire em razão de:
7. Responsabilidade pelas Informações de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente:
A Sentire não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
8. Atrasos na Entrega
Embora a Sentire acompanhe todas as entregas realizadas, o transporte é executado por empresas especializadas.
Assim, poderão ocorrer atrasos decorrentes de fatores alheios ao nosso controle, incluindo, mas não se limitando a:
Nessas situações, prestaremos todo o suporte necessário para acompanhamento da entrega junto ao transportador.
9. Conferência no Recebimento
Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega.
Orientamos que o recebimento seja recusado, sempre que possível, registrando o motivo junto ao transportador caso sejam identificadas situações como:
Em seguida, solicitamos que nossa equipe seja comunicada imediatamente pelos canais oficiais de atendimento.
10. Impossibilidade de Entrega
Em algumas situações, a entrega poderá não ser realizada por motivos alheios à vontade da Sentire, como:
Nesses casos, nossa equipe buscará, juntamente com o cliente, a melhor alternativa disponível.
11. Produtos Personalizados
Pedidos contendo produtos personalizados poderão exigir prazo adicional de produção antes da expedição.
Esse prazo será informado durante a compra ou confirmado por nossa equipe.
12. Frete
O valor do frete será calculado automaticamente durante o processo de compra, considerando:
Eventuais campanhas de frete promocional seguirão as condições divulgadas pela Sentire.
13. Recebimento por Terceiros
A entrega será considerada concluída quando recebida por pessoa presente no endereço informado pelo cliente, conforme as regras da transportadora responsável.
É responsabilidade do cliente garantir que haja pessoa apta para receber a encomenda.
14. Limitação de Responsabilidade
A Sentire compromete-se a preparar, embalar e despachar os pedidos com todo o cuidado.
Entretanto, não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de fatores alheios ao seu controle, incluindo ações ou omissões das empresas transportadoras, caso fortuito, força maior ou informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Nada nesta cláusula afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
15. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, nos procedimentos internos ou nas modalidades de entrega disponibilizadas.
A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.
16. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre entregas ou envios, nossa equipe terá prazer em ajudar.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 9.9296-3223
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados.
